为充分发挥群众监督作用，调动群众参与信访举报的积极性，规范我局工作秩序，现就信访举报制度作出如下规定：
一、 受理
1、凡是群众向我局举报作风、服务等（包括来信、来访、电话、电子邮件、网上举报等形式），一般由局办公室受理。
2、如果群众直接向局领导举报，一般由局领导受理。负责处理信访的局领导应及时阅处，并注意做到急事急办，特殊情况特殊处理，阅信要认真细致，摘录的内容要具体、准确。
3、有重要线索或特殊情况的，可事先联系办公室工作人员约定举报方式。
4、负责接访的同志对上访人要热情接待，耐心听取陈述，认真做好记录，并依据有关政策和规定及时作出答复。
二、 办理
1、办公室受理实名举报后，根据“分级负责、归口办理”的原则处理。
2、对转办的实名信访举报件，办公室要做好督办，需上报结果而逾期未报的转办件，由经办人员定期或不定期地进行督办。督办的方式有：电话督办，发函催办，请来汇报，下去督办等。
3、反映干部问题的信访举报件，办公室经办人员对每件信访都要提出拟办意见，送局有关领导阅批后，转区纪检监察局办理。
三、 反馈
1、凡群众实名的信访举报，由办公室根据举报人提供的联系方式进行回告、反馈。
（1）收到来信（包括电子邮件、传真等）后，经办人员要及时向举报人反馈收到举报的信息。
（2）对转办或向有关科室交办的，要将流向和承办科室告知举报人，以便其加强联系，随时提供信息。
（3）对受理的实名信访举报，按照“分级负责、归口办理”的原则，由承办科室反馈结果。
（4）承办科室在调查工作中，在不影响案件查办和保密的情况下，工作人员可视情况与举报人联系，了解情况。
2、调查工作结束或处理结案后，承办科室要及时向举报人反馈情况。举报人对处理结果如有不同意见者，要分清情况，做好善后处理工作。反馈时可根据举报对象的要求、举报方式等不同情况，本着方便、保密、快捷的原则可采取当面反馈、电话反馈、信件反馈、电子邮件反馈、集体反馈等形式进行。反馈情况要有文字记载，做到有据可查。
四、奖励
对实名举报经查属实的有功人员可根据情况予以奖励。
二00九年一月
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